當前位置:首頁> 支持與下載> 設備維修
技術支持
客戶服務
北京東土科技股份有限公司秉承用戶至上、服務第一的一貫宗旨,贏得了所有用戶的信賴和支持。東土科技公司本著對用戶認真負責的態度,努力做好充分的售前工 作,力爭讓客戶體會到東土科技公司產品的技術領先性和優越性價比;優質全面的售后服務,不僅提供簡單實用的專業培訓,而且為用戶解決了后顧之憂。為確保優 質的客戶服務,東土科技公司建立了完善的客戶服務體系。
售前技術支持
· 針對產品的性能、特點及詳細參數,幫助客戶進行詳細的調研考察;
· 根據不同客戶的不同需求,設計出最適合的解決方案;
· 為用戶進行公司產品詳盡的工作原理、操作使用、簡單維護、故障判斷等一系列專業培訓。
售后技術支持
由專業的技術工程師,提供7×24小時的電話支持服務,及時響應用戶現場設備問題。
1. 調試開通支持
· 提供現場網絡規劃方案的設計建議和指導;
· 提供涉及東土產品的配置和調試;
· 提供項目實施過程中出現的通信故障處理;
· 配合項目驗收。
2. 設備正式運行后支持
· 提供現場網絡改造的網絡規劃方案設計建議和指導;
· 提供運行過程中出現的通信故障處理;
· 提供現場網絡改造涉及東土產品的配置、調試
3. 電話服務支持
· 提供7*24小時的電話支持服務。
設備維修

 

· 當您購買的產品發生故障時,請第一時間與東土科技售后部門聯系,電話:010-88798888*8601,確認故障問題。
· 經東土科技售后人員確認為產品質量問題后,根據您提供的產品SN號,進行維修或者返修處理。
· 東土科技售后部門收到故障設備后,會在3個工作日內完成設備的維修處理(如遇到疑難復雜問題,維修時間會適當延長,我們將會第一時間進行告知)。

 

質保政策

保修承諾:

1、保修服務承諾:提供“一年保換、五年保修,保修期內,設備維修免費。

(1)“一年保換、五年保修”指的是產品購買的第一年為免費保換期,五年內為免費維修期,超過質保期后維修,只收取工本費,此承諾是東土公司對于客戶的服務承諾與商務合同的質保期不同。

(2)保換保修的范圍僅限于產品主機、接口卡、信號輸出板卡、衛星接收天線、SFP模塊;包裝及各種連接線、軟件產品、技術資料、具有衰減特性的元器件(恒溫晶振和銣原子鐘)、損耗器件(觸摸屏)等附件不在保換保修范圍內。

2、軟件升級服務:東土公司免費為用戶提供系統軟件的版本升級服務,免費軟件升級服務不包括系統軟件的功能升級服務。

3、維修/返修產品產生的運輸費用處理:

(1)若產品購買后的一周內出現質量問題,且外觀無劃傷,經東土公司客服中心確認后,可直接更換新產品;

(2)質保期內東土公司將保換保修后的產品發給客戶或經銷商的;

(3)因產品批次性問題,東土公司主動召回更換的。

符合以上三個條件之一的由東土公司承擔運費, 除此之外發生的運輸費用、清關費用等由客戶或經銷商承擔。

4、收費維修承諾:如產品為收費維修,對于維修部件將享受自修復之日起十二個月止的免費保修期,請保留好您的維修憑證。 

下列情況不屬于免費保換保修范圍:

·未按使用說明書要求安裝或使用造成產品損壞;

·產品超過保換、保修期限;

·產品條形碼或流水號被涂改、刪除;

·產品經過非我公司授權修理或拆裝;

·未經我司許可,客戶擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致產品故障;

·客戶發回返修途中由于運輸、裝卸等造成的損壞;

·產品因意外因素或人為行為而損壞的,如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等;

·產品因不可抗拒的自然力量如地震、火災等造成損壞。

聯系方式:

公司客戶服務熱線:010-88796676(直撥) 或 010-88798888-8601

在線客服郵箱:[email protected]

 

体彩中奖号码